質問状 １枚目
（１）
事実確認のお願い
クローセンシステムという商品名の貴社純正用品に
設計ミスがあり、ユーザーに被害が出ているという状況
にあって、貴社の御対応は、全くモラルや良識を欠くもの
でした。私は、この問題を下ホームページで公開しており、
先頃、記載内容に間違いがないかどうか、お客様相談
センターに書面にて２度お尋ねしましたが、貴社には
御回答頂けませんでした。
http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Hinoki/5501/
しかしながら、事実関係をはっきりさせることは物事の
基本ですし、将来のトラブルを防ぐことにもなりますので、
改めて記載内容の事実確認を求めます。
以下は、クローセンシステムの欠陥と貴社の御対応の
概略ですが、詳しいことはホームページにあります。
記
クローセンシステムはバンパーに取り付ける障害物感知装置
（接近感知装置）であるが、リアバンパー用には欠陥がある。
設計段階で絶縁対策を忘れた為、リレー（スイッチ）をう回
して電気が流れ、システムは常時作働状態になってしまう。
車のキーを切っていても、３６ｍＡ程の電流が流れ続ける。
質問状 ２枚目
（２）
クローセンシステム取り付け対象車には、元々９ｍＡから
１８ｍＡ程度の暗電流が流れているが、欠陥によって３６ｍＡ
程が余分に加わる為、バッテリーは格段に上がり易くなる。
私はこの設計ミスを平成３年２月に貴社に通知し、貴社は、
既に販売された欠陥製品に対して市場措置を取る旨を表明した。
しかし、８ヵ月後の１０月、私は、欠陥製品が全く放置されて
いることを知り、貴社に抗議の書面を送った。
その後、貴社とは３度話し合いを持ったが、貴社は延々と
嘘、屁理屈を並べ、対策を取ろうとしなかった。平成４年１月、
３度目の話し合いの折、貴社担当者は、「クローセンシステム
のことは欠陥とは思っていない、修理対策を取る意思もない」
と言明し、話し合いを打ち切った。
２週間程して、私が消費者センターに話を持ち込むと、
同じ担当者がセンターに出向き、「クローセンシステムの不具合
については、既に修理対策を取ってあり、問題は解決済み」
との虚偽説明を行った。
４月になって、私はある自動車評論家に相談、その方は
貴社に働きかけを行った。それを受けて、貴社によると、
７月にサービスニュースを発行し市場措置を取ったとのこと
である。しかし実際には、措置に実効性はなく、単なる
見せかけの措置、実質上は放置であった。
９月になって、クローセンシステムの問題が雑誌の記事になった。
雑誌発売日の翌日、私が貴社に問い合わせると、「事実関係は
記事の通りでよい、設計ミスの製品に対して改善対策を取る」
との表明があった。翌月には、貴社は国土交通省に、市場措置を
質問状 ３枚目
（３）
取る旨を報告した。
その後、貴社によれば、平成５年５月にサービスニュースを
発行し市場措置を取ったとのことである。しかし実際には、
市場措置と言えるようなものではなく、設計ミスの事実も
隠された。貴社は、販売店に対して、不具合の原因を偽り、
「システムで電気が流れっ放しになる原因は、リレーの故障
による」と虚偽説明を行った。製品が全て欠陥品である
事実を隠し、故障することがあるという軽微な問題に
すり替えたのである。
以上を要約すれば、貴社は、製品の欠陥によってユーザーに
被害が出ていることを認識しながら、放置を決め込み、
国土交通省に報告後もまともな措置を取らなかった、となる。
以上が、クローセンシステム欠陥問題の概略です。
上記載内容及びホームページ記載内容の事実関係をお調べ
頂き、間違いがないかどうか、書面にてお知らせ下さいます
ようお願い申し上げます。ホームページ記載の細かいところ
までは分からないということであれば、大筋部分だけで
結構です。あるいは、上記の概略だけでも結構です。
間違いがあれば御指摘頂き、異論がない場合にも、
その旨を書面でお知らせ下さいますようお願い致します。
なお、誠に勝手ではありますが、御回答は、本状到達後
２週間程を目処とさせて頂き、遅れるようであれば、
質問状 ４枚目
（４）
書面で御連絡下さいますようお願い致します。御回答を
確約頂けるなら、期限にこだわるものではありません。
最後に一言させて頂きますが、貴社は回答拒否や
梨のつぶてといった御対応を取られるべきではない
と思います。私がお尋ねしているのは、製品の不具合に
関する事実関係ですから、メーカーにとって基本的な
事柄であり、多くのユーザーにも関係します。
きちんとした回答がなされるべきは当然の話であり、
御回答なきは、企業倫理の欠如を示すことになります。
平成１５年２月１日
本田技研工業株式会社
代表取締役 ○○○○殿
郵便番号
住所
氏名
※ この質問状に至る経緯につきましては、
下のＷＥＢページを御覧下さいますようお願い致します。
http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Hinoki/5501/owari.html