質問状 1枚目
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事実確認のお願い
クローセンシステムという商品名の貴社純正用品に
設計ミスがあり、ユーザーに被害が出ているという状況
にあって、貴社の御対応は、全くモラルや良識を欠くもの
でした。私は、この問題を下ホームページで公開しており、
先頃、記載内容に間違いがないかどうか、お客様相談
センターに書面にて2度お尋ねしましたが、貴社には
御回答頂けませんでした。
http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Hinoki/5501/
しかしながら、事実関係をはっきりさせることは物事の
基本ですし、将来のトラブルを防ぐことにもなりますので、
改めて記載内容の事実確認を求めます。
以下は、クローセンシステムの欠陥と貴社の御対応の
概略ですが、詳しいことはホームページにあります。
記
クローセンシステムはバンパーに取り付ける障害物感知装置
(接近感知装置)であるが、リアバンパー用には欠陥がある。
設計段階で絶縁対策を忘れた為、リレー(スイッチ)をう回
して電気が流れ、システムは常時作働状態になってしまう。
車のキーを切っていても、36mA程の電流が流れ続ける。
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クローセンシステム取り付け対象車には、元々9mAから
18mA程度の暗電流が流れているが、欠陥によって36mA
程が余分に加わる為、バッテリーは格段に上がり易くなる。
私はこの設計ミスを平成3年2月に貴社に通知し、貴社は、
既に販売された欠陥製品に対して市場措置を取る旨を表明した。
しかし、8ヵ月後の10月、私は、欠陥製品が全く放置されて
いることを知り、貴社に抗議の書面を送った。
その後、貴社とは3度話し合いを持ったが、貴社は延々と
嘘、屁理屈を並べ、対策を取ろうとしなかった。平成4年1月、
3度目の話し合いの折、貴社担当者は、「クローセンシステム
のことは欠陥とは思っていない、修理対策を取る意思もない」
と言明し、話し合いを打ち切った。
2週間程して、私が消費者センターに話を持ち込むと、
同じ担当者がセンターに出向き、「クローセンシステムの不具合
については、既に修理対策を取ってあり、問題は解決済み」
との虚偽説明を行った。
4月になって、私はある自動車評論家に相談、その方は
貴社に働きかけを行った。それを受けて、貴社によると、
7月にサービスニュースを発行し市場措置を取ったとのこと
である。しかし実際には、措置に実効性はなく、単なる
見せかけの措置、実質上は放置であった。
9月になって、クローセンシステムの問題が雑誌の記事になった。
雑誌発売日の翌日、私が貴社に問い合わせると、「事実関係は
記事の通りでよい、設計ミスの製品に対して改善対策を取る」
との表明があった。翌月には、貴社は国土交通省に、市場措置を
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取る旨を報告した。
その後、貴社によれば、平成5年5月にサービスニュースを
発行し市場措置を取ったとのことである。しかし実際には、
市場措置と言えるようなものではなく、設計ミスの事実も
隠された。貴社は、販売店に対して、不具合の原因を偽り、
「システムで電気が流れっ放しになる原因は、リレーの故障
による」と虚偽説明を行った。製品が全て欠陥品である
事実を隠し、故障することがあるという軽微な問題に
すり替えたのである。
以上を要約すれば、貴社は、製品の欠陥によってユーザーに
被害が出ていることを認識しながら、放置を決め込み、
国土交通省に報告後もまともな措置を取らなかった、となる。
以上が、クローセンシステム欠陥問題の概略です。
上記載内容及びホームページ記載内容の事実関係をお調べ
頂き、間違いがないかどうか、書面にてお知らせ下さいます
ようお願い申し上げます。ホームページ記載の細かいところ
までは分からないということであれば、大筋部分だけで
結構です。あるいは、上記の概略だけでも結構です。
間違いがあれば御指摘頂き、異論がない場合にも、
その旨を書面でお知らせ下さいますようお願い致します。
なお、誠に勝手ではありますが、御回答は、本状到達後
2週間程を目処とさせて頂き、遅れるようであれば、
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書面で御連絡下さいますようお願い致します。御回答を
確約頂けるなら、期限にこだわるものではありません。
最後に一言させて頂きますが、貴社は回答拒否や
梨のつぶてといった御対応を取られるべきではない
と思います。私がお尋ねしているのは、製品の不具合に
関する事実関係ですから、メーカーにとって基本的な
事柄であり、多くのユーザーにも関係します。
きちんとした回答がなされるべきは当然の話であり、
御回答なきは、企業倫理の欠如を示すことになります。
平成15年2月1日
本田技研工業株式会社
代表取締役 ○○○○殿
郵便番号
住所
氏名
※ この質問状に至る経緯につきましては、
下のWEBページを御覧下さいますようお願い致します。
http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Hinoki/5501/owari.html