質問状 １枚目
（１）
本田技研工業株式会社
お客様相談センター御中
前略
突然のお手紙失礼致します。 私はホンダ車のユーザーで
貴社に関するホームページを作っている者です。
いくつかお尋ね致したく、お手紙を差し上げる次第です。
御多用中誠に恐縮ですが、よろしくお願い申し上げます。
私の車はアコードインスパイアで、オプションでクローセンシステム
というホンダ純正用品（ホンダアクセス製）を取り付けています。
御存知のことと思いますが、クローセンシステムというのは
バンパーに取り付ける障害物感知装置です。
かつて、この装置の設計ミスを巡って、貴社と対立したことが
あります。
設計ミスというのは、設計段階で絶縁対策を忘れた
こと、その為に装置が常時作働状態になってしまうことでした。
車を使わない時にも電気が流れっ放しになる為、バッテリーが
格段に上がり易くなります。
私は市場措置を求めたのですが、貴社には拒否され
クレーマーのように扱われました。 しかし、ある雑誌社が
この問題を取り上げたことによって、貴社は市場措置を
とる旨表明され、国土交通省にも報告がなされました。
質問状 ２枚目
（２）
ところが、その後もまともな措置はとられることなく現在に
至っています。
私のホームページは、これらの出来事を書きつづったもので
ＵＲＬは以下の通りです。 一度御覧頂きますようお願い
致します。
http://www.geocities.co.jp/HeartLand-Hinoki/5501/
さて、今回お手紙を差し上げた理由は、次の３点について
御書面での御回答をお願いしたかったからです。
(１) ホームページの内容の御確認をお願い致します。
事実と異なることを書いていたり、根拠なく誹謗中傷
している個所はないでしょうか。 その他何でも
問題があれば、御指摘をお願い致します。
※ 遅かれ早かれ、問題のアコードインスパイアは手放さ
ざるを得ません。 問題の製品が手元にある間に
記載内容の御確認をお願いする次第です。
(２) 以前からお尋ねしたかったことですが、クローセンシステムの
設計ミスは販売店に伝えられたのでしょうか。
というのも、販売店の間では、「クローセンシステムで電気が
流れっ放しになるのは、リレーが故障する為」という
誤解があるからです。
何故、このような誤解があるのでしょうか。 クローセンシステムの
質問状 ３枚目
（３）
問題は決してそのような問題ではなく、設計段階で
絶縁を忘れた為に電気が流れっ放しになっているのです。
製品は全て欠陥品なのに、故障が出るという軽微な
問題にすり替えられているわけです。
このように販売店に事実が伝わっていないことについて
御説明をお願い致します。
貴社からの平成１１年９月２日付書面（ホームページに掲載
してあります）によれば、９２年７月と９３年５月に販売店に
サービスニュースを出し、欠陥クローセンシステムの市場措置を
とったとのことですので、サービスニュースの内容の御開示を
お願い致します。 その中で、設計ミスの事実がきちんと
伝えられているか、確認させて下さい。
貴社は、二度のサービスニュースによって十分な措置を
とったと主張されており、その立証や検証の為にも
内容の御開示は避けては通れません。
ついでながらのお願いですが、貴社は平成４年１０月
国土交通省に「リアクローセン（接近感知装置）について」
という報告を上げておられますが、この報告内容の
御開示もお願い致します。 かつて、貴社は消費者
センターに虚偽の報告をされたことがあり、国土交通省への
報告についても確認が必要と思う次第です。
(３) 最後にお尋ねしたいのは、クローセンシステムを巡る
質問状 ４枚目
（４）
一連の対応について、貴社はどうお考えか、ということです。
かつて、貴社の御対応は全くモラルや良識を欠くものでした。
製品の欠陥によってユーザーに被害が出ていることを
認識されながら、対策をとろうともされませんでした。
私が市場措置を求めると、ことごとに嘘、屁理屈を
浴びせかけられ、クレーマーのように扱われました。
貴社には延々と騙され続け、最後までまともな市場
措置はとられませんでした。
これらの御対応について、貴社はどうお考えかを
お聞かせ下さい。 反省されていることがあれば、
具体的にお示し下さいますようお願い致します。
以上の３点が、お尋ねしたかったことです。
お手数をおかけすることになり大変恐縮ですが、御書面での
御回答をお願い致します。 御回答は急ぎませんので
数ヶ月以内で結構なのですが、きちんとした内容でお願い
致します。 また、御書面をホームページに掲載させて
頂くこと、御了承下さい。
※本状は、書き留めにて送らせて頂いておりますが、
受け取られて数日以内に、受け取られた旨のメールを
-----@-----.co.jp 宛にお願い致します。
また、何か御用がありましたら、同じアドレス宛で御連絡
下さい。
質問状 ５枚目
（５）
記
(１) ホームページの記載内容に間違いや問題があれば
御指摘いただくこと
(２) 設計ミスの事実が販売店に伝えられていないことについて
御説明いただくこと
二つのサービスニュースと国土交通省への報告、これら３点の
内容を御開示いただくこと
(３) 欠陥クローセンシステムを巡る御対応について、
どのようにお考えか、お示しいただくこと
以上の３点、貴社にはうれしくない話とは存じますが、
事実は事実として、自らの非にきちんと向き合うべきだと
思います。 都合の悪いことは誤魔化すという貴社の
姿勢を見続けた者として、僭越ながら申し添えておく
次第です。
草々
平成１４年１１月１６日
郵便番号
住所
氏名